GARANTIA E CUIDADOS COM AS PEÇAS

Prazo: 90 dias a partir da entrega/compra.

Cobertura: defeitos de fabricação e vícios do produto.

Soluções: Se o reparo não for concluído em até 30 dias, você pode escolher:

• • Substituição por produto igual;
  • Restituição do valor pago;
  • Abatimento proporcional do preço.

2) Garantia Comercial Silver Lining Pratas

Prazo: 12 meses a partir da compra para banho e cravação, desde que não constatado mau uso e mediante analise prévia das condições gerais da joias.

Cobertura: defeitos técnicos de fabricação e materiais das joias, incluindo:

• Estrutura do metal Prata 925;
• Soldas;
• Cravação;
• Fechos e outros componentes.

Solução: caso o reparo não seja possível, fornecemos peça igual ou similar de mesmo valor.

Observações importantes:

• • Acabamentos em banho (ródio, ouro, rosé) são temporários e sofrem desgaste natural — oferecemos serviço de revitalização mediante solicitação.
  • Oxidação ou escurecimento natural da Prata 925 não é considerado defeito.
  • Polimentos podem causar leve perda de metal/peso, algo natural do processo.

3) Serviços Gratuitos

• Reaperto/ajuste de garras e microcravações: Uma intervenção gratuita em até 6 mese (sem acréscimo de material).
• Pequenos consertos sem adição de material: Uma intervenção gratuita em até 6 meses.
• Limpeza básica e inspeção (quando houver envio para nosso escritório): sem custo de mão de obra.

Frete:

• Garantia Legal: por nossa conta;
• Garantia Comercial: por conta do cliente.

4) Serviços com Custo

Revitalização de banho, polimento estético, soldas com adição de material, substituição de fechos, cravação com fornecimento de pedras e ajustes complexos são orçados previamente e realizados mediante aprovação.

5) Exclusões de Garantia

• Danos por quedas, impactos, deformações ou uso indevido.
• Tentativa de reparo por terceiros; perda ou roubo.
• Contato com produtos químicos, água do mar/piscina, vapor ou umidade excessiva.
• Desgaste natural de banhos e marcas de uso.
• Oxidação natural da Prata 925.
• Peças personalizadas, gravadas, sob medida ou modificadas após a compra.
• Acessórios em silicone com acabamento acetinado ou metalizado.
• Diferenças de tonalidade/variações naturais de pedras, pérolas, esmaltes e resinas.

6) Certificação e Autenticidade

Peças com Moissanite acompanham certificado (ex.: GRA) quando indicado na página do produto. Garantia cobre defeitos de fabricação/cravação, não perda de pedras pelo uso.

A cravação da pedra moissanite será feita desde que a original acompanhe a joia e mediante análise prévia das condições da pedra.

Troca: Joias com moissanite não estão inclusas em nossa política de troca.

7) Trocas (tamanho, cor ou modelo)

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições: sem uso, perfeito estado, embalagem original, etiquetas, acessórios, brinde (se houver) e certificado GRA.

Crédito: crédito no site equivalente ao valor pago, utilizável em nova compra.

Tamanho de anéis/alianças: peças não ajustáveis dependem de estoque; peças ajustáveis avaliamos tecnicamente (pode haver custo se exigir adição de material).

8) Direito de Arrependimento (Compras Online)

Prazo: até 7 dias corridos após entrega (art. 49, CDC).

Condições: produto sem uso, perfeito estado, embalagem e documentos.

Estorno: análise em até 7 dias úteis; estorno realizado via administradora do pagamento.

9) Como Acionar Garantia/Troca

Email: [email protected]

WhatsApp: (21) 99121-7897

Informe número do pedido, CPF e descreva o ocorrido (fotos/vídeo ajudam).

Enviaremos orientações para envio da peça e análise técnica (até 7 dias úteis).

10) Observações Finais

• Produtos fora das condições desta política podem ser recusados.
• Não é permitida troca de joias reformadas, gravadas ou modificadas.
• Itens em promoção/outlet seguem garantias legais; condições comerciais podem variar.
• Garantias não cobrem perda, roubo ou furto — responsabilidade do consumidor.
• Consertos em terceiros invalidam a garantia.
• Prazo para reparo: 45 dias úteis, podendo incluir nova aplicação de banho.
• Frete da primeira troca/reparo: custeado pela empresa; demais serviços pós-garantia: por conta do cliente.

11) Cuidados e Conservação

• Guarde os acessórios em local limpo e seco, evitando atrito ou impacto.
• Peças com enobrecimento de banho de outro ou ródio podem naturalmente sofrer oxidação por contato com suor, medicamentos, cosméticos ou produtos químicos.
• Retire peças antes de banho, mar ou piscina.
• Nunca use produtos químicos para limpar ou devolver brilho.

Com pequenos cuidados, suas peças continuarão sempre com o mesmo brilho e elegância de quando chegaram até você.