POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

     Na Silver Lining Pratas, cada joia é escolhida com carinho para oferecer a você uma experiência de compra impecável. Mas, se por qualquer motivo precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila — nosso processo é simples, transparente e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

📩 Como solicitar

      Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a data informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros (porteiros, recepcionistas, familiares etc.).

Nosso time responderá em até 72 horas úteis, com a análise e instruções para o envio do produto.

⚠️ Não envie produtos sem autorização prévia. Pacotes não autorizados serão devolvidos ao cliente, com nova cobrança de frete.

⏱️ Prazos e Condições

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e lacres originais intactos, limpo e em sua embalagem original;
• A devolução deve ser feita pelos Correios (PAC ou Sedex) com rastreamento;
• Produtos em promoção não serão trocados, exceto em caso de defeito de fabricação, e a troca será feita pelo valor pago;
• Devoluções fora do prazo ou que não cumprirem as condições acima serão recusadas e reenviadas ao cliente, mediante nova cobrança de frete.

📦 Importante: prazo para postagem da devolução

      Para garantir o andamento adequado do processo, pedimos que a postagem da sua devolução seja realizada dentro do prazo informado na autorização de postagem. Caso a etiqueta de frete não seja utilizada dentro desse período, a solicitação será cancelada e o processo de reembolso encerrado.

💎 Tipos de Solicitação

➤ Devolução por Arrependimento

      Você pode devolver sua joia em até 7 dias corridos após o recebimento e receber reembolso integral, incluindo o frete. O reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência da peça:

• Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão (em até 2 faturas);
• PIX ou depósito: devolução para a mesma conta utilizada na compra.

➤ Troca por outro produto

• Em caso de defeito, o novo produto será enviado sem custo;
• Em caso de troca por gosto ou tamanho, o frete da primeira troca é dividido — enviamos o código de postagem, e você recebe crédito em loja após o retorno da peça;
• A partir da segunda troca, os custos de envio ficam por conta do cliente;
• Se o produto desejado não estiver disponível, você receberá crédito integral no valor pago para nova compra;
• Créditos não possuem prazo de validade.

📦 Pedido em desacordo

      As entregas da Silver Lining Pratas são feitas em embalagens lacradas por nossa equipe de logística. Se identificar alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Se o problema for percebido após o recebimento, entre em contato em até 3 (três) dias úteis. Nestes casos, o custo de reenvio ou reembolso será de responsabilidade da Silver Lining Pratas, somente se o erro for da loja.

🎁 Pedidos promocionais, descontos e brindes

• Produtos em promoção não possuem troca, exceto em caso de defeito;
• Em devoluções parciais de compras com frete grátis (a partir de R$ 1.000,00), se o valor total restante ficar abaixo desse limite, o frete será descontado do reembolso;
• Em pedidos com desconto progressivo, o valor total será recalculado conforme o novo valor do pedido após a devolução;
• Em compras com brinde promocional, o presente deverá ser devolvido junto com o produto. Caso contrário, o valor será descontado do reembolso.

🚫 Importante

• A Silver Lining Pratas se isenta da responsabilidade de trocar produtos com indícios de uso, mau uso, quebra ou modificações;
• Produtos fora das condições originais não serão aceitos e serão reenviados ao cliente, acompanhados de justificativa;
• Reembolsos, trocas ou créditos só são liberados após o recebimento e conferência da peça pela equipe.

✨ Nosso compromisso é garantir que você se sinta segura, respeitada e satisfeita em cada etapa da sua compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar com toda atenção e transparência.